Provozní workflow Mancub

Definice objektů workflow

Služba

Alternativní pojmy: produkt, aktivita, zážitky, komodity

Službou nazýváme jakýkoliv produkt nebo aktivitu dostupnou k nákupu pro cestovatele. Služba má název a kód, popisné materiály, datum a časy dostupnosti a jednoho nebo více možných dodavatelů.

Setup

Alternativní pojmy: konfigurace klienta, položka objednávky, položka rezervace

Setup představuje způsob, jakým klient službu využije. Setup obsahuje informace o produktu, zvoleném datu a čase, počtu vstupenek, možnostech a rovněž o údajích klienta.

Objednávka

Alternativní pojmy: rezervace, příchozí objednávka, výlet

Objednávku vytváří klient, když si zakoupí aktivitu, soubor aktivit nebo kompletní výlet. Objednávka bude obsahovat jeden nebo více setupů s podrobnostmi a přáními klienta. Objednávka bude obsahovat stav platby a kontaktní údaje klienta.

Událost

Alternativní pojmy: realizace

Událost umožňuje sledovat realizaci každého setupu. Obsahuje produkt k určitému datu a času, dodavatele a případně další služby připojené k produktu, jako například vstupenku do muzea během doprovázené prohlídky. Událost může obsahovat několik setupů. To se stává například tehdy, když stejnou ochutnávku piva objedná více cestovatelů.

Definice osob ve workflow

• cestovatel (může být klientem, pokud objednává přímo)
• klient (může být cestovní kancelář ≠ cestovatel)
• agent (zaměstnanec agentury, který zpracovává objednávky)
• dodavatel (poskytuje službu)

Workflow

Zde je nejjednodušší workflow s využitím výše definovaných pojmů:

• klient zadá objednávku.
• agent zkontroluje platbu a setup.
• agent předá informace o události dodavateli.
• dodavatel potvrdí dostupnost pro danou událost.
• agent zašle klientovi potvrzení.
• událost je realizována.
• variabilní náklady a výdaje jsou přepočítány.