Flux opérationnel de Mancub¶
Définitions des objets du flux¶
Service¶
Mots alternatifs : produit, activité, expériences, prestations
Nous appelons service tout produit ou activité disponible à l'achat pour les voyageurs. Le service possède un nom et un code, des éléments descriptifs, des dates et horaires de disponibilité, ainsi qu'un ou plusieurs fournisseurs possibles.
Setup¶
Mots alternatifs : configuration client, élément de commande, élément de réservation
Le setup correspond à la manière dont le client va utiliser le service. Le setup contient les informations sur le produit, la date et l'heure choisies, le nombre de tickets, les options, ainsi que les coordonnées du client.
Commande¶
Mots alternatifs : réservation, commande entrante, voyage
La commande est passée par le client lorsqu'il achète une activité, un ensemble d'activités, ou un voyage complet. La commande contiendra un ou plusieurs setups avec les détails et souhaits du client. La commande conservera un statut de paiement ainsi que les coordonnées du client.
Événement¶
Mots alternatifs : réalisation
L'événement est ce qui permet de suivre la réalisation de chaque setup. Il contient le produit à une date et une heure données, ainsi que le fournisseur et, potentiellement, des services supplémentaires rattachés au produit, tels qu'un billet de musée pendant une visite guidée. L'événement peut contenir plusieurs setups. C'est le cas par exemple lorsque la même dégustation de bière a été commandée par différents voyageurs.
Définitions des personnes impliquées dans le flux¶
- voyageur (peut être le client lorsqu'il commande directement)
- client (peut être une agence de voyage ≠ voyageur)
- agent (personnel de l'agence qui répartit les commandes)
- fournisseur (fournit le service)
Flux¶
Voici le flux le plus simple, en utilisant les termes définis ci-dessus :
- le client passe une commande.
- l'agent vérifie le paiement et le setup.
- l'agent transmet les informations avec l'événement au fournisseur.
- le fournisseur confirme la disponibilité pour l'événement.
- l'agent envoie une confirmation au client.
- l'événement est réalisé.
- les coûts variables et les dépenses sont réajustés.
